Remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

Mise à jour November 11, 2026

Les présentes conditions définissent les modalités d'annulation, de modification et de remboursement applicables aux locations d'optiques photographiques vintage proposées sur le site. Elles s'appliquent à toute réservation validée par l'utilisateur et confirmée par l'exploitant.

Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse applicable aux contrats conclus à distance, l'utilisateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de location. Ce droit peut être exercé sans motif ni pénalité. Pour ce faire, l'utilisateur doit adresser une déclaration écrite et non équivoque avant l'expiration du délai. Le remboursement des sommes versées est effectué dans les quatorze jours suivant la réception de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Conditions d'annulation anticipée

Toute annulation de réservation effectuée plus de quarante-huit heures avant la date de prise en charge prévue donne droit au remboursement intégral des sommes versées, hors frais de traitement éventuels dont l'utilisateur a été informé préalablement. En cas d'annulation entre quarante-huit heures et vingt-quatre heures avant la prise en charge, un remboursement partiel de soixante-dix pour cent est appliqué. Passé ce délai, aucun remboursement n'est accordé, sauf circonstances exceptionnelles justifiant une décision de grâce prise par l'exploitant.

Modification de réservation

L'utilisateur peut demander la modification des dates de location ou le changement d'optique sous réserve de disponibilité et dans la limite de quarante-huit heures avant la prise en charge initialement prévue. Une modification ne constitue pas une annulation et ne donne pas lieu à remboursement des écarts de tarif en faveur de l'utilisateur, sauf accord express de l'exploitant. Toute modification entraînant une majoration du tarif donne lieu à un complément de facturation avant validation définitive de la nouvelle réservation.

Défaut de prise en charge

En cas de non-présentation de l'utilisateur à la date et à l'heure convenues pour la prise en charge de l'optique, sans information préalable, la réservation est considérée comme consommée. Aucun remboursement n'est alors effectué. Si l'utilisateur informe l'exploitant de son retard avant l'expiration du délai de prise en charge, une prolongation de vingt-quatre heures maximum peut être accordée sous réserve de disponibilité de l'optique, sans garantie ni création d'un droit.

Retour anticipé de l'optique

Le retour de l'optique avant l'expiration de la période de location convenue ne donne pas lieu à remboursement au prorata temporis des jours non utilisés. La tarification appliquée reste celle correspondant à la durée initialement réservée. L'utilisateur est tenu de respecter la procédure de retour décrite dans le contrat de location. Un retour effectué hors des modalités convenues peut entraîner des frais de traitement supplémentaires, dont le montant est communiqué à l'utilisateur.

Dépôt de garantie et restitution

Le dépôt de garantie versé lors de la réservation est restitué dans les quarante-huit heures suivant le retour de l'optique et la vérification de son état. En cas de dommage constaté, de pièce manquante ou de non-respect des conditions de retour, des retenues peuvent être appliquées sur le montant du dépôt dans la limite du coût de remise en état ou de remplacement. L'utilisateur est informé par écrit des retenues appliquées et des justificatifs correspondants.

Procédure de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit via le formulaire de contact du site ou par courrier postal. Chaque demande est accompagnée du numéro de réservation et des coordonnées bancaires de l'utilisateur. L'exploitant accuse réception de la demande dans un délai de cinq jours ouvrés. Le traitement est effectué dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter de l'acceptation de la demande. Les refus de remboursement sont motivés et communiqués par écrit.

Cas de force majeure

En cas d'événement de force majeure empêchant l'exécution de la location par l'une ou l'autre des parties, la réservation peut être annulée sans pénalité. Sont considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles, insurmontables et extérieurs aux parties, tels que catastrophes naturelles, grèves généralisées, pandémies ou restrictions gouvernementales. La partie invoquant la force majeure doit en informer l'autre partie dans les meilleurs délais et fournir les justificatifs nécessaires. Le remboursement est alors effectué dans les conditions prévues pour l'annulation anticipée.